疫情防控期间，建行广西区分行克服重重困难，以实际行动把金融消费权益保护工作落到实处。
▲建行广西区分行工作人员利用客户等候时间在网点适时开展厅堂宣传
电话推销抗疫“神药”？
骗子！
“好在有你联系我，我差点就给骗子钱了！”2月27日中午，李奶奶紧紧握住建行南宁唐山路支行大堂经理马小莹的手，一个劲地表示感谢。
事情还得从前一天晚上说起。26日下午，马小莹在电话回访时了解到，客户李奶奶接到了一个推销防治新冠肺炎“神药”的电话，把两万元退休金都准备好了，准备药到付款。
职业的敏感性让马小莹第一时间就察觉了不对劲，“正规新闻里从未宣传过什么‘神药’，而且还高达两万元！”马小莹借想了解“神药”为由向老人家要到了“神药”药名和厂家电话。
马小莹马上向支行主管汇报，一同多渠道查找核实。医院客户了解到目前并未研制出能百分百防治新冠肺炎的药物，拨打所谓“神药”厂家电话，一直无法接通，网络搜索时发现该号码已被举报19次，而且也找不到厂家地址……种种迹象表明，这就是一起诈骗案件。
马小莹马上联系李奶奶说明情况，没想到李奶奶情绪激动，认为她是为推介银行产品而诋毁“神药”。经过再三劝阻，李奶奶同意暂不向药商打钱，马小莹向李奶奶强调，付款前一定要先到银行核实清楚。
“神药”次日就要到了，该如何说服执意要买假药的老人家呢？马小莹想方设法联系到了李奶奶的儿子李先生，说明情况并希望李先生对老人进行劝阻，请李奶奶第二天一定要先来银行了解清楚情况。
2月27日，收到“神药”即将送货到家的信息，李奶奶第一时间联系了马小莹，并且听从劝阻拒绝了“神药”。随后李奶奶又来到了唐山路支行，马小莹和同事们再次对李奶奶进行了耐心细致的讲解和安抚，把多方核实的证据材料向李奶奶一一展示。李奶奶看到建行员工在疫情期间，为了自己不受骗付出了那么多努力，非常感动：“真的太感谢你们了！”老人儿子随后也致电唐山路支行表示了感谢。
短信里卖正规口罩？
假的！
“小刘啊，前两天我收到一条购买口罩的短信，里面有个链接，挺便宜的，正好家里口罩不多了，但又怕遇上诈骗，麻烦你帮我看看是不是真的？”
3月10日，广西区分行营业部营业厅刚开门，营业厅的老客户李阿姨就拿出手机向大堂经理小刘咨询。
“李阿姨，我觉得这条短信不靠谱。您看，短信里说要先付款了再发货，这样您能不能收到口罩就没有保障，而且收款人还是个人，不是公司，您要知道个人贩卖医用口罩是违法的，链接里口罩包装上的生产厂家模糊不清，还没有生产日期，是不是正品十分可疑。”但李阿姨有些半信半疑。
“最近也有不少类似的诈骗案例，诈骗分子通过网络或者短信散布可以买到特效药或者口罩、酒精、消毒液的信息，结果买家付款后就被拉黑了，所以啊，建议您还是通过正规渠道购买，防止上当受骗。”小刘又给李阿姨拿来了近期的消费者权益保护宣传材料，让李阿姨意识到这很可能是一场骗局。
“这下我明白了，我还是通过正规渠道购买口罩吧，谢谢你小刘。”李阿姨听了小刘的建议，把短信删掉了。
病毒无情，建行有爱
疫情防控期间，广西区分行做好营业场所消毒防疫、提供7×24小时在线金融服务、保障日常开门营业……此外，还在全辖多个营业网点的LED、电子海报机等渠道滚动播放公共服务场所疫情防控“十严格”，以及“少出门、不聚餐；勤洗手，勤通风”等9条防疫抗疫宣传语，把疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重，认真抓好疫情期间消费者权益保护各项工作，全力以赴维护消费者合法权益。
为做好金融消费者权益保护工作，长期以来，建设银行广西区分行以营业网点为主阵地，向客户普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法等金融知识，帮助消费者提升风险意识和自我防护能力。
编辑/小宣
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